2025年上半年，易鑫集团交出了一份营收、利润双增长的功绩答卷。数据炫耀，公司期内促成汽车融资往返36.4万笔，净利润5.49亿元，同比增幅离别达10.7%与33.9%，金融科技业务更所以58.2%的增速成为新引擎。不时词，在亮眼功绩的光环下，来自花消者的投诉声却束缚涌现，催收形势不当、收费不透明等问题，正冉冉侵蚀这家汽车金融企业的口碑。

功绩高增难掩投诉阴晦，花消者职权争议围聚爆发

打开易鑫集团2025年上半年的功绩敷陈，多项中枢机划均呈现向好态势。融资总和贬抑327亿元，金融科技平台促成融资额超153亿元，与60余家金融机构的配合邦畿捏续扩大，以致在东说念主工智能领域布局了专为汽车金融瞎想的XinMM-AM1大模子。与此同期，公司照管的汽车金融财富总值攀升至1121亿元，90日以上落后率沉稳在1.86%，财富质料看似沉稳。

但与功绩数据形成明显对比的，是投诉平台上花消者的密集吐槽。在国内多家盛名投诉平台上，波及易鑫集团的投诉案例已形成限制，问题主要聚焦于催收步履失范与收费限定朦胧两大领域。不少用户反馈，在出现落后还款情况后，碰到的并非表率的交流协商，而是带有滋扰性质的催收技巧。

来自广东的车主陈先生等于受害者之一。他因临时资金盘活贫乏，导致汽车贷款落后3天，没念念到本日便接到易鑫集团催收东说念主员的电话。在交流未果后，催收东说念主员不仅时时拨打其家东说念主、一又友的电话，还发送包含“再不还款将上门催收”“影响子女征信”等本色的恫吓短信，给陈先生过火家东说念主的生存带来极大困扰。“我承认落后是我的问题，但催收形势也太顶点了，十足不顾及个东说念主隐秘和尊容。”陈先生无奈默示。

除了催收争议，收费透明度问题相通激发夙昔动怒。多位花消者指出，在办理贷款时，责任主说念主员并未明确示知需交纳担保费等畸形用度，直到还款时才发现账单中包含这笔未提前阐明的开销。浙江的李女士回忆，2024年底在易鑫集团办理二手车贷款时，业务员仅强调了贷款利率和还款期限，未说起担保费劲宜。2025年上半年还款时，她才发现每月还款额中包含一笔数百元的“担保作事费”，累计已交纳近3000元。“这种‘隐形收费’的作念法，明显侵扰了花消者的知情权，嗅觉我方被套路了。”李女士敌视地说。

此外，提前还款战术也成为投诉焦点。有用户反馈，在肯求提前还款时，不仅需要恭候较永劫期审批，还被要求交纳高额负约金，且负约金策划形势复杂，责任主说念主员无法给出明晰阐明。这些问题的围聚出现，让易鑫集团在花消者心中的信任度大打扣头。

作事短板或成发展隐患

刻下，中国汽车金融市集竞争日趋强烈，尤其是在二手车金融与新动力汽车金融领域，各大机构纷繁加码布局。易鑫集团凭借二手车融资业务占据56%营收占比的上风，在市荟萃站稳脚跟，同期借助电板GAP产物收拢新动力汽车市集增长机遇，往返量同比增长44.5%。但在行业快速发展的布景下，企业若只追求功绩增长，疏远作事质料与花消者职权保护，终将靠近发展瓶颈。

从行业近况来看，表率的业务操作与优质的客户作事已成为汽车金融企业的中枢竞争力之一。跟着花消者维权意志的擢升，以及监管部门对金融行业合规性要求的束缚加强，企业在催收历程、收费公示、协议条件阐明等方面的表苟且，径直影响其市集口碑与永恒发展。易鑫集团看成行业内的关键参与者，这次泄露的投诉问题，若不成实时妥善处置，不仅会影响现存客户的留存，还可能对潜在客户的取得形成遮挡。

值得寂静的是，易鑫集团在功绩敷陈中强调了数字化转型与时刻立异的关键性，策划通过AI大模子擢升业务成果与方案才智。但时刻赋能的中枢应是为花消者提供更方便、更透明的作事，而非成为隐秘合规风险、疏远花消者职权的用具。若企业将时刻资源过度围聚于业务扩展与利润擢升，而在花消者职权保护方面干预不及，时刻上风最终难以疗养为可捏续的竞争上风。

合规整改刻遮挡缓

面对日益增加的花消者投诉，易鑫集团亟需聘任切实灵验的次序加以整改。最初，应加强催收团队的表率化照管，明确催收历程与步履鸿沟，严禁使用恫吓、滋扰、泄漏隐秘等不当技巧，设立与花消者的良性交流机制，通过协商处置落后还款问题，而非简便依靠高压催收。

其次，需优化收费公示轨制，在贷款办理设施以明晰、易懂的形势向花消者示知所有用度技俩，包括利率、担保费、负约金等，确保花消者在充分知情的前提下作念出方案。同期，简化提前还款审批历程，明确负约金策划程序，擢升业务透明度，幸免因信息不合称激发花消纠纷。

此外，企业还应设立健全花消者投诉处理机制，设备特意的投诉反馈通说念，提高投诉处理成果，实时回话花消者诉求，将投诉问题的处置情况纳入里面窥察体系，从轨制层面保险花消者职权。

关于易鑫集团而言，2025年上半年的功绩增长值得细则，但投诉问题更需警惕。在汽车金融行业迈向高质料发展的新阶段，企业只好均衡好功绩增长与花消者职权保护的联系，才能在强烈的市集竞争中已毕可捏续发展。若对刻下的投诉问题视而不见，或仅进行名义整改，不仅可能靠近监管部门的处罚，还将失去花消者的信任，最终影响企业的市集面位与永恒利益。

汽车金融业务的中枢是“金融”，更是“作事”。易鑫集团能否在追求时刻立异与业务扩展的同期，守住作事初心万博max官网，处置花消者包涵的问题，不仅关乎企业本身的口碑与发展，也将对所有这个词汽车金融行业的合规化程度产生影响。期待易鑫集团能正视刻下存在的问题，拿出切实的整转业动，用表率的作事与负包袱的作风，赢回花消者的信任，鼓舞行业健康发展。